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So einfach ist Bestellen bei Planet-Shop Übersicht  Einen Artikel suchen In den Produktkategorien stöbern Der Warenkorb (Einkaufswagen) Der Bestellvorgang Ihr Benutzerkonto Lieferbarkeit eines Artikels Informationen zu Ihren alten Bestellungen Status einer Bestellung abrufen Versandbedingungen Rücknahmegarantie (Fernabsatzgesetz) Die häufigsten FragenDie häufigsten Fragen Mein Druckermodell ist nicht aufgeführt, ich kann keine Verbrauchsmaterialien finden! Was bedeutet "kompatible Produkte" und was "recycelte Produkte"? Kann ich auch alternative (günstigere) Produkte für mein Modell einsetzen? Was tue ich, wenn eine Patrone nicht richtig funktioniert? Ich warte dringend auf eine Lieferung. Wo kann ich sehen, wann die Ware bei mir ankommt?Mein Druckermodell ist nicht aufgeführt, ich kann keine Verbrauchsmaterialien finden! Es gibt mittlerweile mehrere Zehntausend verschiedene Drucker-, Kopierer- und Faxgerätemodelle. Diese alle innerhalb eines Systems hier aufzuführen ist nicht immer möglich. Sollten Sie Ihr Modell nicht in der Liste finden, so können Sie uns über ein Supportformular eine Anfrage zusenden. Diese wird dann umgehend durch unser Supportpersonal bearbeitet und das gesuchte Verbrauchsmaterial wird in den Katalog mit aufgenommen. Über den Stand der Anfragen können Sie sich über Ihr Benutzerkonto informieren ("Ihre Anfragen") Was bedeutet "kompatible Produkte" und was "recycelte Produkte"? Neben den durch den Gerätehersteller selbst produzierten Verbrauchsmaterialien (Originalprodukte) gibt es mittlerweile für eine Vielzahl von Geräten alternative Verbrauchsmaterialien oder auch wiederaufbereitete (recycelte) Verbrauchsmaterialien. Diese unterscheiden sich in der Regel gar nicht oder nur gering von den (in der Regel etwas teureren) Originalprodukten. Man unterscheidet hier drei Gruppen:
Kann ich auch alternative (günstigere) Produkte für mein Modell einsetzen? Ob Sie die originalen Produkte der Gerätehersteller oder die - meist etwas günstigeren - Produkte der kompatiblen oder Recyclinghersteller einsetzen, sollten Sie für Ihr Gerät austesten. Die Gerätehersteller weisen oftmals darauf hin, dass nur originale Verbrauchsmaterialien eingesetzt werden sollten, teilweise mit dem Zusatz "um ein optimales Ergebnis zu erzielen". Schäden an den Geräten sind uns bislang nicht gemeldet worden und letztlich muss jeder Anwender für sich herausfinden, welche Art von Produkten er - gemessen an Preis und Qualität der Druckergebnisse - einsetzen möchte. Garantieanspruch auf das Verbrauchsmaterial besteht bei allen Produkten. Was tue ich, wenn eine Patrone nicht richtig funktioniert? Prüfen Sie zunächst, ob Sie das Verbrauchsmaterial korrekt in das Gerät eingelegt haben und den Anweisungen auf der Verpackung (oder der Packungsbeilage) gefolgt sind. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, kontaktieren Sie zunächst unseren Kundendienst per eMail oder der telefonischen Hotline 06162 800-456. Sollte auch das nicht helfen, leisten wir selbstverständlich Ersatz. Hierzu gehen Sie auf unsere Webseite in den Bereich "Service-Center" und wählen dort den Punkt "Reklamationen" und folgen den Anweisungen. Ich warte dringend auf eine Lieferung. Wo kann ich sehen, wann die Ware bei mir ankommt? Wir sind immer um eine schnelle Lieferung bemüht. Trotzdem kann es vorkommen, dass die Ware nicht innerhalb der versprochenen Zeit bei Ihnen angekommen ist. Dies kann mehrere Gründe haben: Lieferengpass beim Hersteller, Probleme beim Versand oder beim Transport zu Ihnen. Sie können selbst schnell und einfach den Status Ihrer Bestellung überwachen: Ein noch nicht versandter Auftrag ist im Bereich "myPLANET-SHOP / Ihr Benutzerkonto" im unteren Bereich aufgeführt. Hier finden Sie auch Informationen über den Stand der (Teil-) Lieferungen. Sollte hier keine Bestellung mehr als offenen angezeigt werden, können Sie über den Punkt "Ihre Bestellungen" den Status des an Sie versandten Paketes aufrufen. |
